Politica de Anulare si Rambursare

1. Introducere

Aceasta Politica detaliaza conditiile in care utilizatorii Platformei Rentoo pot anula o rezervare si conditiile in care se proceseaza rambursarile. Politica completeaza Termenii si Conditiile generale ale Platformei (Art. 15) si se aplica tuturor tranzactiilor efectuate prin Platforma.

Rentoo actioneaza exclusiv ca intermediar tehnic intre Proprietari si Chiriasi. Banii Chiriasilor sunt procesati prin parteneri certificati PCI-DSS Level 1 si pastrati in regim de escrow pana la finalizarea contractului de inchiriere.

2. Cele Trei Niveluri de Anulare

La momentul listarii unui bun, Proprietarul poate alege unul dintre cele trei niveluri de politica de anulare. Acest nivel este afisat clar pe pagina anuntului inainte ca Chiriasul sa initieze rezervarea.

3. Anulare de Catre Proprietar

Daca Proprietarul anuleaza o rezervare confirmata, indiferent de momentul anularii, Chiriasul primeste rambursare integrala 100%, inclusiv comisionul Platformei.

Anularile repetate din partea Proprietarului afecteaza scorul de incredere al contului. 3 sau mai multe anulari in 30 de zile conduc la dezactivarea temporara a contului si la o revizuire interna a anuntului.

4. Procesarea Rambursarilor

Rambursarile se proceseaza automat prin acelasi instrument de plata folosit la initiere (cardul bancar prin procesatorul certificat PCI-DSS Level 1).

• Termen procesare interna Rentoo: maxim 1 zi lucratoare de la confirmarea anularii
• Termen creditare cont card: 5-10 zile lucratoare (depinde de banca emitenta a cardului)
• Moneda rambursarii: aceeasi cu moneda platii initiale (RON)
• Suma rambursata: conform nivelului de anulare aplicabil, fara comisioane suplimentare retinute de Rentoo peste cele specificate in Termeni

Daca rambursarea nu apare pe extrasul de cont in termenul mentionat, va rugam sa ne contactati la support@rentoo.ro cu numarul rezervarii.

5. Rambursari pentru Tranzactii cu Plata Cash

Pentru rezervarile cu plata cash la predarea bunului, Platforma incaseaza doar comisionul de intermediere de pe cardurile inregistrate ale partilor. In caz de anulare:

• Comisionul Platformei se ramburseaza conform nivelului de anulare ales de Proprietar
• Sumele de inchiriere nu se plateau in avans, deci nu necesita rambursare

6. Situatii Speciale

6.1. Bunul este nefunctional sau diferit fata de descriere

Daca la predare Chiriasul constata ca bunul este nefunctional sau semnificativ diferit fata de anuntul publicat, poate deschide un dispute in primele 24 de ore. Dupa investigatie de catre echipa Rentoo, Chiriasul poate primi rambursare integrala 100%.

6.2. Forta majora

In situatii de forta majora (calamitati naturale, restrictii oficiale, accidente medicale documentate) ambele parti pot solicita rambursare integrala. Cazurile sunt evaluate individual de echipa Rentoo, in baza documentelor justificative.

6.3. Chargeback

In cazul initierii unui chargeback prin banca emitenta fara o solicitare prealabila de rambursare prin Platforma, Rentoo va furniza bancii toate datele tranzactiei (timestamp-uri, IP, comunicari, dovada serviciului prestat). Chargeback-urile abuzive pot conduce la blocarea contului si actiuni legale conform Termenilor.

7. Drepturi Legale ale Consumatorului

Aceasta Politica nu afecteaza drepturile statutare ale Chiriasilor in calitate de consumatori, conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii si Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor.

Avand in vedere natura serviciului (inchiriere intermediata intre persoane fizice/juridice, cu prestare la o data specifica solicitata de Chirias), dreptul de retragere de 14 zile reglementat de O.U.G. 34/2014 nu se aplica conform Art. 16 lit. l) din actul normativ (servicii de inchiriere a unor bunuri pentru o data sau perioada specifica).

8. Cum Initiati o Anulare sau Solicitare de Rambursare

1. Accesati sectiunea Rezervarile mele din contul dumneavoastra
2. Selectati rezervarea pe care doriti sa o anulati
3. Apasati butonul Anuleaza rezervarea si selectati motivul
4. Confirmati anularea; suma de rambursat se calculeaza automat conform nivelului de anulare aplicabil
5. Veti primi confirmarea pe email si in notificarile platformei

Pentru asistenta sau cazuri speciale, contactati support@rentoo.ro.

9. Contact

Pentru orice intrebare legata de politica de anulare sau procesul de rambursare:

• Email: support@rentoo.ro
• Email general: admin@rentoo.ro
• Telefon: +40 743 851 844
• Adresa: Ramnicu Valcea, Valcea, Romania

Aceasta Politica face parte integranta din Termenii si Conditiile ale Platformei Rentoo.